Определить цель
Что должно измениться после сообщения?
Коммуникативные навыки
Цель сообщения
Выбор содержания и формы с учётом задачи и ожидаемого результата. Научитесь точно определять коммуникативную интенцию, подбирать оптимальные каналы и формулировать сообщения так, чтобы гарантированно достигать поставленной цели.
Загрузка...
Подробный разбор решения
Почему остальные варианты неправильные
Результат теста будет доступен после полного прохождения теста
Коммуникативные навыки
Цель сообщения: как понять, что именно должна сделать коммуникация
Эффективное сообщение начинается с ясной цели. Автору нужно понимать, хочет ли он проинформировать, убедить, получить ответ, дать инструкцию или побудить аудиторию к конкретному действию. От цели зависят содержание, структура, тон, количество деталей и даже порядок информации.
Понять аудиторию
Что получатель уже знает и что ему важно?
Сформулировать действие
Что нужно понять, решить или сделать?
Выбрать тон
Насколько формальным, прямым или подробным быть?
Проверить результат
Сможет ли получатель сразу понять основную цель?
Типы целей
Одно сообщение может выполнять разные коммуникативные функции
Для анализа полезно сначала определить основную цель сообщения, даже если в нём присутствуют дополнительные задачи.
Проинформировать
Передать факты, обновления или сведения, которые получателю нужно знать.
Убедить
Повлиять на мнение, решение или отношение аудитории к вопросу.
Запросить
Получить информацию, помощь, подтверждение или конкретное действие.
Объяснить, что делать
Дать последовательные указания, чтобы получатель смог выполнить задачу.
Ответить
Реагировать на вопрос, проблему, запрос или предыдущую коммуникацию.
Быстрый тест
Как определить главную цель сообщения
Если цель сформулирована слишком расплывчато, сообщение обычно становится перегруженным и менее понятным.
Что получатель должен узнать?
Если главное — новые сведения, вероятно, основная цель состоит в информировании.
Что получатель должен сделать?
Если ожидается конкретное действие, его нужно сформулировать явно.
Должно ли измениться мнение?
Тогда сообщение должно содержать аргументы, основания и ответ на возможные сомнения.
Как понять, что коммуникация удалась?
Успех должен быть связан с конкретным результатом, а не просто с фактом отправки сообщения.
Цель и аудитория
Одна цель может требовать разных сообщений для разных людей
Автор должен учитывать, что аудитория уже знает, насколько тема ей знакома и почему сообщение важно именно для неё.
Знания
Нужно ли объяснять базовые понятия или аудитория уже знакома с темой?
Интерес
Почему получателю вообще важно прочитать сообщение?
Роль
Может ли этот человек принять решение или выполнить требуемое действие?
Контекст
Насколько формальной и подробной должна быть коммуникация?
Ожидаемый результат
Хорошая цель описывает не текст, а изменение после текста
Формулировка «написать сообщение» описывает действие автора, но не результат коммуникации.
Передать информацию
После сообщения аудитория знает то, чего не знала раньше.
Побудить к действию
Получатель должен заполнить форму, подтвердить участие или выполнить шаг.
Поддержать выбор
Сообщение предоставляет информацию, необходимую для принятия решения.
Получить обратную связь
Коммуникация должна привести к конкретному ответу или уточнению.
Тон сообщения
Цель влияет не только на содержание, но и на формулировку
Одна и та же информация может звучать по-разному в зависимости от коммуникативной задачи.
«Регистрация на семинар завершается 12 октября. После этой даты форма будет закрыта».
Формулировка нейтральная: получателю передаётся конкретная информация.
→
«Если вы планируете участвовать в семинаре, заполните форму регистрации до 12 октября».
Здесь дополнительно ясно обозначено действие, которого ожидают от получателя.
Структура сообщения
Главная цель должна быть видна в организации текста
Получатель не должен искать основной смысл среди второстепенных деталей.
Контекст или цель
Быстро объясните, почему вы обращаетесь и о чём идёт речь.
Только необходимые детали
Добавляйте информацию, которая помогает понять или выполнить основную задачу.
Что требуется от получателя
Если ожидается действие, сформулируйте его отдельно и конкретно.
Срок или следующий шаг
При необходимости укажите дедлайн, канал ответа или дальнейший процесс.
Алгоритм
Пять вопросов перед отправкой сообщения
Такая проверка помогает убрать лишние детали и сделать коммуникацию более целенаправленной.
Зачем я пишу?
Сформулируйте цель одним коротким предложением.
Кому я пишу?
Учтите знания, роль и ожидания аудитории.
Что главное?
Определите одну мысль, которую нельзя потерять.
Что нужно сделать?
Если требуется действие, сделайте его явным.
Есть ли лишнее?
Удалите детали, которые не помогают основной цели.
Несколько целей
В одном сообщении может быть больше одной задачи
Главное — определить, какая цель основная, а какие выполняют поддерживающую функцию.
То, ради чего сообщение существует
Например, получить подтверждение участия до определённой даты.
Если получатель не сделал этого, основная цель не достигнута.Информация, которая помогает выполнить основную задачу
Например, сообщить место встречи, время и формат мероприятия.
Эти сведения важны, но они поддерживают главное действие.Что важно помнить
Типичные ошибки при формулировке цели сообщения
Если автор сам не понимает, чего хочет добиться, аудитории ещё сложнее понять сообщение правильно.
Слишком много целей сразу
Сообщение одновременно информирует, убеждает, просит и объясняет, но ни одна задача не выделена.
Главная просьба спрятана в конце
Получатель может прочитать текст, но не понять, что от него требуется.
Избыточные детали
Второстепенная информация отвлекает от основной цели коммуникации.
Тон не соответствует цели
Например, слишком неопределённая формулировка плохо подходит для срочной инструкции.
Мини-разбор
Преподавателю нужно получить подтверждение участия студентов
Исходная идея сообщения: рассказать о предстоящей консультации и узнать, кто сможет присутствовать. Разберём, как определить главную цель.
Определяем результат
Нужно не просто сообщить о консультации, а получить ответы студентов.
Формулируем цель
Основная цель: получить подтверждение участия до указанного срока.
Оставляем нужные детали
Указываем дату, время, место и способ подтверждения.
Действие должно быть очевидным
В конце сообщения ясно просим ответить, сможет ли студент присутствовать.
Онлайн-подготовка
Почему цель сообщения полезно определять на реальных примерах
Практические задания помогают быстро распознавать, зачем создаётся сообщение, какое действие ожидается от аудитории и какие детали действительно нужны.
Можно тренироваться различать информирование, убеждение, запрос и инструкцию.
Задания помогают учитывать, кому предназначено сообщение и что этот человек уже знает.
Можно сравнивать, какой вариант лучше соответствует коммуникативной задаче.
Практика помогает формулировать следующий шаг так, чтобы получателю не приходилось догадываться, что делать.